Termos e Condições
As seguintes informações têm por objetivo definir as condições gerais de venda estabelecidas entre a MATILDA (Storystorm Unipessoal Lda) e o cliente, no acto de encomenda na loja online da MATILDA (Storystorm Unipessoal Lda), e nos diversos serviços prestados pela Storystorm Unipessoal Lda.
ENCOMENDAS
Depois de efectuar a sua encomenda, certifique-se que recebe na caixa de entrada do email que utilizou no registo da mesma um email de confirmação.
As encomendas consideram-se concluídas assim que o respectivo pagamento se encontrar confirmado. No caso de selecionar o método de pagamento Transferência Bancária, o pagamento apenas se considera confirmado após envio do comprovativo de pagamento para o nosso e-mail ou após a nossa confirmação de que o mesmo esteja concluído. Caso não seja possível por algum motivo enviar o comprovativo de pagamento, pedimos que entre em contacto connosco para info@matildajewellery.com de forma a que nos seja possível ajudar.
Receberá outro e-mail mais tarde confirmando o envio da sua encomenda, que indicará também o tracking number da mesma. Receberá também a sua factura num outro e-mail.
Os produtos serão enviados em caixinhas MATILDA, não sendo necessariamente enviada uma caixa por produto. Caso assim pretenda, deverá indicar antes de concluir a sua encomenda ou deixando uma nota na mesma.
As cores apresentadas poderão ser ligeiramente diferentes das cores reais do produto. Tal poderá depender de muitos fatores como o ecrã utilizado ou a exposição do mesmo.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Pode escolher um dos seguintes métodos de pagamento:
- Paypal: será redireccionado para o site da Paypal, devendo seguir as instruções fornecidas até conclusão do pagamento.
- Cartão: Basta colocar os dados de qualquer cartão Visa, MasterCard, American Express ou qualquer outro cartão aceite no momento da compra. Este é um serviço seguro da Stripe.
- Transferência bancária: Após concluir o seu pedido, as suas peças serão manualmente reservadas pela nossa equipa e serão de seguida enviados os dados para pagamento por transferência bancária ou MB Way via e-mail. Caso não nos seja enviado o comprovativo de pagamento dentro de 48h, o pedido será cancelado.
Caso não seja possível por algum motivo enviar o comprovativo de pagamento, pedimos que entre em contacto connosco para info@matildajewellery.com de forma a que nos seja possível confirmar e considerar a encomenda como concluída com a maior brevidade possível.
PRAZOS E CUSTOS DE ENVIO
O prazo máximo de envio é de 4 dias úteis (sendo a grande maioria das encomendas enviada dentro de 1-2 dias úteis após conclusão da mesma), salvo épocas festivas ou de grande afluência em que este processo poderá sofrer alguma alteração. Quando tal acontece, o cliente é notificado.
No caso de peças que requerem serviço de gravação, poderão demorar até 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade do serviço.
Os valor correspondente aos portes de envio será adicionado ao custo total da encomenda. Antes de finalizar a encomenda, poderá visualizar o total a pagar, incluindo portes de envio e IVA.
Assim que o envio se encontre confirmado (aquando do recebimento do e-mail de confirmação de envio), a sua encomenda deverá ser entregue dentro dos seguintes prazos:
Portugal Continental
- MRW: 1 a 2 dias úteis (€4.85 ou grátis para encomendas superiores a €100)
Caso não se encontre na morada aquando da entrega, o estafeta entrará em contacto telefónico de forma a agilizar e/ou definir outra data para entrega - sendo muito importante que este contacto telefónico se encontre correcto.
Lisboa
- Pick-up em loja: a encomenda ficará disponível para levantamento na NOSSA Concept (Rua da Misericórdia 68, 1200-332 Lisboa) dentro de 3 a 8 dias úteis. Este método de entrega é gratuito.
- Batch: 2h ou SAME DAY (no próprio dia) (custo a partir de €6.20)
Serviço estafeta pela Batch, apenas disponível para produtos em stock na NOSSA Concept. Entrega disponível para códigos postais começados por 1, de segunda a sexta-feira. A encomenda terá de ser concluída antes das 13h, de outra forma a data de entrega poderá decorrer no dia útil seguinte - informação que surge no checkout, gerida pela Batch.
Madeira e Açores
- Correio Registado pelos CTT: 3 a 5 dias úteis (€4.80 ou grátis para encomendas superiores a €100)
Caso a entrega não seja conseguida por parte dos CTT, será deixado um aviso-postal e a encomenda aguardará no seu Posto CTT local. Terá 5 dias úteis para que levante a sua encomenda, sendo que será devolvida após este período de tempo.
União Europeia
- TNT/Fedex (apenas disponível para alguns países): Aproximadamente 5 dias úteis (custo calculado no checkout)
- Correio Registado pelos CTT: aproximadamente 10 dias úteis (€9.95)
Resto do Mundo
- TNT/Fedex (apenas disponível para alguns países): Aproximadamente 5-7 dias úteis
- Correio Registado pelos CTT: até 30 dias úteis
Os custos para o Resto do Mundo são calculados no checkout se disponíveis, onde aparecerão os métodos de envio e custos para cada país/região. Prazos de entrega não compreendem possíveis tempos de alfândega, dependentes do país de destino.
Os prazos de entrega para outros países são aproximados e dependerão do estado do serviço no país de destino, não podendo a Storystorm Unipessoal Lda ser responsabilizada por atrasos que dependerão de tempo de espera em alfândegas ou por eventuais taxas alfandegárias e atrasos na entrega dependentes do país de destino. Por favor informe-se junto das respectivas autoridades alfandegárias caso necessário.
Para mais informações não hesite em entrar em contacto de forma a que nos seja possível ajudar.
A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente.
No caso de uma encomenda ser devolvida, os custos de re-envio serão suportados pelo cliente.
A MATILDA funciona segundo o calendário português. Ao encomendar por favor considere que não será possível efectuar envios durante fins-de-semana e feriados.
Salvo acordado previamente, todas as encomendas MATILDA com destino em Portugal Continental, Madeira, Açores e Espanha são enviadas via transportadora MRW ou em Correio Registado via CTT.
Salvo acordado previamente, todas as encomendas MATILDA com destino noutros países (fora do território Português) são enviadas em Correio Registado via CTT, ou TNT/Fedex.
ENTREGAS
Durante o processo de compra ser-lhe-ão pedidas as moradas para facturação e para entrega. É importante que os dados sejam preenchidos correctamente de forma a garantir a entrega da encomenda com sucesso.
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um email com informações do envio e respectiva factura.
A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente.
Entregas MRW
Caso não se encontre na morada aquando da entrega, o estafeta entrará em contacto telefónico de forma a agilizar a entrega e/ou definir outra data para envio - sendo muito importante que este número se encontre correcto. Em algumas zonas a MRW oferece este serviço digitalmente, podendo alterar a data de entrega da sua encomenda via e-mail. Se assim for receberá uma notificação na caixa de entrada do endereço de e-mail indicado ao finalizar a encomenda.
Após aproximadamente 8 dias, caso não seja possível entregar a encomenda ou entrar em contacto com o cliente, a MRW devolverá a encomenda à Storystorm Unipessoal Lda.
No caso de ser devolvida, os custos de re-envio serão suportados pelo cliente.
Entregas CTT
Caso a entrega não seja conseguida por parte dos CTT, será deixado um aviso-postal e a encomenda aguardará no seu Posto CTT local, onde poderá ser levantada (mediante apresentação de documento de identificação). Terá 5 dias úteis para que levante a sua encomenda, sendo que será devolvida após este período de tempo. No caso de ser devolvida, os custos de re-envio serão suportados pelo cliente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso pretenda trocar ou devolver a sua peça, por favor contacte info@matildajewellery.com, indicando o seu número de encomenda ou enviando a factura de compra. Indique também que peça pretende trocar, bem como a peça que pretende em troca. Só serão aceites trocas e devoluções de peças num período de 15 dias após compra em loja ou entrega da encomenda. Os portes de envio serão da responsabilidade do cliente.
Não serão aceites trocas ou devoluções de peças personalizadas, que não estejam num estado novo, usadas ou sem o packaging original (incluindo etiquetas se aplicável).
CUIDADOS COM AS PEÇAS
Todas as jóias MATILDA são em prata 925 ou prata 925 banhada a ouro. A prata é um material resistente ao deslustre (podendo ser limpa), no entanto mais delicada e maleável, comparada com outros materiais mais comuns.
O banho de ouro das jóias de prata não dura para sempre. Por esta razão estas jóias requerem mais cuidados. A rapidez com que o banho de ouro se desvanece depende de muitos fatores, nomeadamente o uso de cosméticos (o álcool presente na sua composição elimina o banho de ouro), o nível de sudação corporal ou mesmo o PH da pele. No entanto, caso a sua peça necessite de um novo banho de ouro, pedimos que contacte info@matildajewellery.com.
Tendo isto em conta, abaixo encontram-se alguns cuidados que deverá ter com as suas jóias de prata.
- Evite contacto com produtos ou situações abrasivas, nomeadamente detergentes, cosméticos, químicos e perfumes, sobretudo nas peças com banhos. Ao usar cosméticos e perfumes, espere alguns minutos até colocar a peça.
- Evitar outras situações de contacto excessivo. Retire as peças ao fazer exercício físico e ao tomar banho. Aconselhamos também que não durma com as suas jóias.
- A transpiração, o cloro e a água salgada comprometem a durabilidade das peças.
- Acondicionar as peças com cuidado para evitar fricção com outras peças, ou nós, no caso dos fios. Não guarde as suas peças MATILDA juntamente com outras peças que tenham tendência para escurecer. Para tal poderá usar o packaging original da peça.
- Ocasionalmente, as peças podem ser limpas com um pano macio e seco.
- Manuseie gentilmente as suas pecas, com delicadeza e suavidade.
Se pretende que a sua jóia MATILDA conserve por mais tempo a sua cor original sugere-se que siga os cuidados referidos acima ou que adquira peças em prata sem banho de ouro.
QUALIDADE, CERTIFICAÇÃO E CONTRASTARIA
As peças MATILDA são elaboradas maioritariamente através de processos manuais, com matérias-primas de qualidade e são sujeitas a controlo de qualidade. No seu fabrico é usada prata 925 ou prata 925 com banho de ouro tendo as jóias, por isso, a respectiva marca de contrastaria. A MATILDA actua sob o título de actividade T0799 da Imprensa Nacional - Casa da Moeda.
O comprador pode sempre, em caso de dúvida sobre a autenticidade das peças, recorrer aos serviços das Contrastarias para efeitos de verificação da autenticidade do material. Consulte aqui as Marcas Legais das Contrastarias Portuguesas.
Encontre no Banco de Portugal informação sobre a cotação diária do ouro, da prata, da platina e do paládio.
Para qualquer informação não hesite em contactar info@matildajewellery.com
Cada jóia tem informação sobre materiais na sua respectiva página de produto.
GARANTIA
Com todas as encomendas ou compras presenciais é entregue um folheto de cuidados a ter com as suas peças de prata, de forma a que se mantenham como novas durante muito tempo. Para qualquer questão ou dicas acerca de manutenção, não hesite em contactar info@matildajewellery.com.
No momento da recepção das peças, as mesmas devem ser analisadas cuidadosamente. No caso de eventuais não conformidades, estas devem ser comunicadas à MATILDA de imediato.
De acordo com a legislação portuguesa todas as peças têm a garantia de dois anos. Para efeitos de garantia deve ser indicado o número da factura ou outro comprovativo de compra idóneo.
A garantia não cobre a natural oxidação da prata ou a eliminação do banho de ouro, bem como sinais de uso, passagem do tempo, ou marcas visíveis de utilização indevida.
Excluem-se da garantia os defeitos decorrentes de uso impróprio ou abusivo, o normal desgaste das peças, bem como as seguintes situações: extravio, deterioração, oxidação, conservação e limpeza não adequadas, manuseamento indevido, negligência e acidentes.
As marcas de uso, fruto da actividade diária e da passagem do tempo, serão consideradas normais. As peças que tenham sido intervencionadas de alguma forma perdem direito à garantia.
Caso a sua peça necessite de reparação, por favor contacte info@matildajewellery.com indicando a referencia da sua encomenda, o nome da peça e o problema em questão. Receberá posteriormente indicações de procedimento para o seu caso.
A sua peça poderá ser reparada gratuitamente num período de até 30 dias após a compra. Todos os reparos necessários após este período de tempo ou causados por mau uso incluirão uma tarifa de reparo. Visto que cada reparo será de natureza diferente, por favor contacte info@matildajewellery.com de forma a obter um orçamento de reparação.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE PROTEÇÃO DE DADOS
Quaisquer dados que nos forneça, nunca serão partilhados com terceiros.
A Lei da Proteção de Dados Pessoais (em diante “LPDP”) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, em diante “RGPD”) asseguram a proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.
Nos termos legais são considerados "dados pessoais" qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.
Mediante a aceitação dos presentes Termos e Condições o utilizador presta o seu consentimento informado, expresso, livre e inequívoco para que os dados pessoais fornecidos através de , e info@matildajewellery.com sejam incluídos num ficheiro da responsabilidade da Storystorm Unipessoal Lda, cujo tratamento nos termos da LPDP e do RGPD cumpre as medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas.
A Storystorm Unipessoal Lda, mantém uma base de dados com o registo dos seus clientes. Os dados presentes nesta base são unicamente os dados prestados pelos próprios na altura do seu registo, sendo recolhidos e processados automaticamente, nos termos aprovados pela Comissão Nacional de Proteção de Dados, pela Storystorm Unipessoal Lda, entidade responsável pelo correspondente ficheiro.
Em caso algum será solicitada informação sobre convicções filosóficas ou políticas, filiação partidária ou sindical, fé religiosa, vida privada e origem racial ou étnica bem como os dados relativos à saúde e à vida sexual, incluindo os dados genéticos.
Em caso algum levaremos a cabo qualquer das seguintes atividades com os dados pessoais que nos sejam facultados através deste site:
Ceder a outras pessoas ou outras entidades, sem o consentimento prévio do titular dos dados;
Transferir para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), sem o consentimento prévio do titular dos dados.
Os dados pessoais que tratamos através desta página serão unicamente utilizados para as seguintes finalidades:
Processamento de encomendas;
Comunicação com clientes e esclarecimento de dúvidas;
Processamento de pedidos de informação;
Comunicações de marketing direto (caso tenha consentido no tratamento dos seus dados pessoais para esta finalidade);
Solicitação de comentários a produtos ou serviços adquiridos;
Realização de inquéritos de satisfação.
Gestão e participação em eventos, passatempos e campanhas.
Atividades de análise estatística;
Prevenção e combate à fraude;
Processamento de reclamações.
A Storystorm Unipessoal Lda garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Não obstante a Storystorm Unipessoal Lda procederá à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação.
No momento da recolha dos dados pessoais, salvo nos campos em que for indicado o contrário, o utilizador poderá, voluntariamente, disponibilizar os dados pessoais, sem que a falta de resposta implique um decréscimo na qualidade ou quantidade dos serviços correspondentes (a menos que indicado). Não obstante, a falta de resposta aos dados, considerados obrigatórios, implicará a impossibilidade de aceder ao serviço para o qual os dados foram solicitados.
Ao efectuar uma encomenda ou ao subscrever a nossa newsletter, está a concordar com estes termos e condições.
A Storystorm Unipessoal Lda declara que implementou e continuará a implementar as medidas de segurança necessárias para garantir a segurança dos dados de carácter pessoal que lhe sejam fornecidos visando evitar a sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado.
A Storystorm Unipessoal Lda garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes quer no registo, quer no processo de compra/encomenda de produtos ou serviços. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação.
Os dados pessoais são tratados com o nível de proteção legalmente exigível para garantir a segurança dos mesmos e evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, sendo o utilizador consciente e aceitando que as medidas de segurança em Internet não são inexpugnáveis.
A Storystorm Unipessoal Lda, sempre que aceda a qualquer dado pessoal, compromete-se a:
Armazená-los por intermédio de medidas de segurança, legalmente exigíveis, de natureza técnica e organizacional, que garantam a sua segurança, evitando assim a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, em conformidade com o estado da tecnologia em cada momento, a natureza dos dados e os possíveis riscos a que estejam expostos;
Utilizar os dados exclusivamente para as finalidades previamente definidas;
Certificar-se de que os dados são tratados unicamente pelos trabalhadores cuja intervenção seja necessária para a prestação do serviço estando os mesmos obrigados ao dever de sigilo e confidencialidade. Existindo a possibilidade de a informação ser revelada a terceiros, estes devem ser obrigados a guardar a devida confidencialidade em conformidade com o previsto neste documento.
Sempre que fizermos comunicações eletrónicas comerciais ou promocionais (geralmente sob a forma de newsletter), serão direcionadas exclusivamente aos utilizadores que as tenham autorizado previamente e de forma expressa.
De acordo com o disposto na Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro, no caso de o utilizador desejar deixar de receber comunicações comerciais ou promocionais da MATILDA, poderá solicitar a oposição do serviço enviando um e-mail para info@matildajewellery.com ou clicando em unsubscribe em qualquer newsletter MATILDA.
De acordo com as disposições da LDPD e do RGPD, o utilizador pode exercer a todo o tempo os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, através de solicitação via e-mail: info@matildajewellery.com
Nos termos legais, o titular dos dados tem o direito de apresentar uma reclamação em matéria de proteção de dados pessoais à autoridade de controlo competente, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
INFORMAÇÃO
A MATILDA reserva-se o direito de, por sua livre iniciativa, proceder à correcção de qualquer erro ou omissão em qualquer parte do website sem aviso prévio. A MATILDA pode fazer quaisquer outras alterações ao site, aos materiais e aos produtos ou aos serviços descritos no website da MATILDA em qualquer momento sem aviso prévio.
O preço dos produtos MATILDA será estipulado sempre no nosso website, salvo erro tipográfico.
No caso de um erro no preço de qualquer produto, entraremos em contacto com o cliente, apresentando-lhe a opção de confirmar a encomenda com o preço correcto ou efectuar o devido reembolso, se tal for o caso.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar da data de recepção da encomenda.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão de resolução através deste formulário.
Não é possível a devolução de artigos personalizados e de eventuais custos de envio.
CENTROS DE ARBITRAGEM DE CONFLITO DE CONSUMO
Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao centro de arbitragem a seguir designado:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Rua dos Douradores, nº 116 - 2º 1100-207 Lisboa
Telefone: 218807030
Fax: 218807038
A Lei nº 144/2015 de 08 de Setembro, veio transpor a Diretiva 2013/EU, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolução alternativa de litígios de consumo.
O referido diploma estabelece o enquadramento jurídico dos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, criando em Portugal a Rede de Arbitragem de Consumo.
CONTACTOS
Para qualquer questão, entre em contacto através do email info@matildajewellery.com ou do número de telefone +351 915 750 793 (custo de chamada rede móvel nacional)
Para qualquer esclarecimento não hesite em entrar em contacto.
INFORMAÇÃO DA EMPRESA
Storystorm Unipessoal Lda
Rua António Palolo 4
Vilas da Cartuxa
7000-737 Évora
NIPC: 515110477
C.R.C. Évora
Título de actividade T0799 da Imprensa Nacional - Casa da Moeda